Preguntas Frecuentes

01. ¿Esta Web es sólo para mayoristas o distribuidores?

02. ¿Los precios de la Web incluyen el IVA?

03. ¿Es posible realizar la compra en nuestros almacenes?

04. ¿Debo registrarme para comprar, cómo lo hago?

05. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?

06. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

07. ¿A qué países efectuáis envíos?

08. ¿Hacen envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira o Islas Anglonormandas?

09. Me gustaría que mi pedido saliese hoy. ¿Hasta qué hora puedo hacerlo?

10. Al efectuar un pedido me indica que no hay suficiente stock. ¿Eso significa que no tenéis?

11. ¿Se puede pagar cuando lo reciba?

12. En mi casa no hay nadie. ¿Puede enviarse mi pedido al trabajo?

13. ¿Cuanto cuesta el transporte?

14. ¿Por qué estados pasa mi pedido, cómo me lo comunican?

15. Cuando tendré activo el seguimiento del pedido, una vez me confirman el envío?

16. He cometido un error y necesito anular mi pedido. ¿Cómo procedo?

17. ¿Por qué mi pedido se mantiene en el estado “Procesando”?

18. Una vez me comunican que el pedido ha sido enviado, ¿Cuándo lo recibiré?

19. ¿Avisan cuando van a entregarlo?, ¿Qué pasa si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?

20. He detectado que el monto a pagar del contra-reembolso es distinto al que me facilitaron cuando efectué mi pedido, ¿cómo debo proceder?

21. Me ha llegado el paquete pero dentro solo hay un albarán. ¿Y mi factura?

22. Mi pedido ha llegado en mal estado, las cajas de embalaje están realmente deterioradas ¿Qué hago?

Preguntas Técnicas Frecuentes

t01. Necesito saber / me aclaren una característica de un producto que no esta reflejada en la pagina. ¿A quién le pregunto?

t02. ¿Cómo puedo asegurar que el producto comprado será compatible con mi dispositivo?

t03. He hecho un pedido del producto X y cuando ha llegado me he dado cuenta que este no es compatible con mi dispositivo, no lo necesito. ¿Cómo lo puedo cambiar?

t04. He recibido un producto y al intentar utilizarlo noto que no funciona correctamente. ¿Cómo debo proceder?

t05. ¿Me gustaría saber qué discos se grabarán correctamente en mi grabadora?

t06. ¿Podré grabar a 8x unos discos 16x en mi LG 4082b, o a 12x en mi 4120b?

t07. He recibido unos DVD’s y no soy capaz de grabarlos. ¿Están defectuosos?

t08. Después de haber grabado un DVD, aparentemente de forma correcta, me es imposible reproducirlo correctamente en otro dispositivo. ¿Están defectuosos, que puedo hacer?

t09. He comprado una impresora X hace poco tiempo y quiero comprar tintas. ¿Dónde están?

t10. ¿Qué es el HC que se encuentra al final de MicroSD o SD de algunas memorias de cuatro gigas o más?

t11. Mi dispositivo no indica ser compatible con el estándar HC, pero se menciona claramente es compatible con memorias SD de 4GB. ¿Puedo utilizar una SDHC de esta capacidad, existen memorias SD de 4Gb que no sean HC?

t12. He intentado copiar un archivo de 7.3GB en mi nuevo pendrive / disco duro USB completamente vacío, existe espacio de sobra y me sale un error de disco lleno. ¿Está dañado, cómo lo soluciono?

Preguntas Frecuentes

01. ¿Esta Web es sólo para mayoristas o distribuidores?
Esta Web comercializa sus productos tanto a particulares como empresas; todas ellas adquiriendo los productos bajo la tarifa reflejada en la web, la cual se muestra ya con impuestos incluidos. De todas formas también ofrecemos descuentos a empresas y profesionales del sector. Para mas información envíenos un e-mail a mariana@opirata.com indicando en el asunto "Alta como distribuidor"
Volver arriba.

02. ¿Los precios de la Web incluyen el IVA?
Efectivamente, todos los precios reflejados en la web se muestran con impuestos incluidos (18% IVA).
Volver arriba.

03. ¿Es posible realizar la compra en nuestros almacenes?
No, solo trabajamos de modo online, los almacenes de logística no están preparados para tratar con el cliente, solo preparan el envío de los pedidos procesados mediante nuestra página WEB; todos y cada uno de los pedidos quedaran asociados a un numero de expedición.
Volver arriba.

04. ¿Debo registrarme para comprar, cómo lo hago?
Sí, usted debe registrarse. Para hacerlo rellenar el formulario disponible en la opción Crear una cuenta, que aparece en el extremo superior derecho de la página. Adicionalmente, podrá registrarse una vez haya añadido a la cesta de la compra los artículos que desea adquirir. Al pulsar "realizar pedido" la web le pedirá identificarse o crear una cuenta. Si lo prefiere ¡Regístrese ahora!
Volver arriba.

05. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
El sistema de contraseñas, para mayor seguridad, distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si no recuerda su contraseña puede usar la opción de Recordar Contraseña que le ofrece nuestra página, en el plazo de 5 minutos, recibirá una nueva clave en el correo electrónico vinculado a su cuenta. En caso de usar un servidor gratuito de correo (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.) revise su correo no deseado. (Si aun así no recibe su contraseña solicítela a web@opirata.com)
Volver arriba.

06. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña, debe entrar en su cuenta e ir a la sección Información General, Cambiar contraseña (Necesitará saber su contraseña actual).
Volver arriba.

07. ¿A qué países efectuáis envíos?
Nuestros principales clientes se encuentran ubicados en el Reino Unido, Francia, España, Portugal, Italia y Bélgica, pero realizamos envíos con destino a todos los países miembros de la UE. Si su país pertenece al mercado común europeo y no lo observa en el formulario de registro contáctenos a web@opirata.com y verificaremos la disponibilidad de envío a su zona.
Volver arriba.

08. ¿Hacen envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira o Islas Anglonormandas?
Debido a diferencias sustanciales en las leyes tributarias presentes en las legislaciones de estas zonas, nos es imposible mantener la calidad de servicio que consideramos se merecen nuestros clientes.
A partir del 1 de Septiembre del 2008, no se efectúan envíos a estas zonas.
Volver arriba.

09. Me gustaría que mi pedido saliese hoy. ¿Hasta qué hora puedo hacerlo?
Por regla general, los pedidos registrados hasta las 13:30 son procesados y enviados esa misma tarde, los pedidos realizados con posterioridad saldrán el día siguiente. (Debido a la acumulación de pedidos, estos plazos pueden variar siendo el plazo máximo de proceso de un pedido 24 horas)
Volver arriba.

10. Al efectuar un pedido me indica que no hay suficiente stock. ¿Eso significa que no tenéis?
Trabajamos con stock real. El servidor sólo dejará añadir a su pedido, salvo posible rotura de stock, productos que se encuentren disponibles para su salida inmediata. Introduzca en ese caso una cantidad hasta que nuestra Web le permita seguir avanzando. En algunas ocasiones, es imposible poner una cantidad más baja, pues tendría que ser cero. Esto se debe a que el producto se encuentra en proceso de stockage y no se encuentra disponible para la venta.
Volver arriba.

11. ¿Se puede pagar cuando lo reciba?
Para esto debe elegir pago contra-reembolso*. Esto quiere decir que usted hace el pedido y lo paga en el momento de la entrega. Este servicio adicional tiene un coste de 1,20€ fijo y no varia con el importe de la venta. (es primordial tener preparado el importe exacto a pagar al repartidor, puesto que no suele llevar cambio)
*(Sólo disponible para envíos a Península / Baleares siempre direcciones físicas, no apartados postales. Estos pedidos estarán sujetos a comprobación de veracidad de datos).
Volver arriba.

12. En mi casa no hay nadie. ¿Puede enviarse mi pedido al trabajo?
Por supuesto, puede seleccionar la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Es importante que facilite una dirección de entrega con suficiente disponibilidad horaria y que el número de teléfono facilitado pertenezca al receptor del envío o a una persona informada de la llegada del pedido.
(Para solicitar un cambio de dirección de un pedido enviado háganos llegar la dirección completa y su número de pedido a clientes@opirata.com)
Volver arriba.

13. ¿Cuanto cuesta el transporte?
Para entregas con destino Península (España y Portugal)el porte serán 2.99€ y para Baleares, el coste del envío será de 6,95€. 
Para entregas fuera de la Península, el coste del envío será de 8,99 € sin límite de peso o productos.
Volver arriba.

14. ¿Por qué estados pasa mi pedido, cómo me lo comunican?
El servidor le enviará desde web@opirata.com un mensaje automático informándole de cada uno de los tres estados por los que pasará su pedido.
Pendiente: Pedido confirmado por el cliente, se comunica al mismo su contenido, datos de entrega y facturación,  monto total pagado o a pagar y tipo de pago elegido.
Procesando: OPIRATA, ha empezado a trabajar en su pedido, antes de 24 horas (un día hábil, su pedido debería pasar al estado enviado.)
Enviado: Se le comunica el número de expedición correspondiente al envío de su pedido y los datos de contacto de la empresa de mensajería que gestionará la entrega. Su pedido ha de recibirse en la dirección indicada por usted como dirección de entrega entre Lunes y Viernes, desde las 8:30-14:00 / 15:30-19:30. El tiempo trascurrido desde que se indica el envío hasta que es entregado no debe superar las 72 horas (3 días hábiles y laborables)
Todos los tiempos mencionados, con respecto al procesado, los envíos y entregas, son una referencia a ser tomada en cuenta como tal, pueden variar en función a la carga de trabajo del almacén logístico, incidencias en la logística o transporte o a las debidas a causas de fuerza mayor.
Volver arriba.

15. Cuando tendré activo el seguimiento del pedido, una vez me confirman el envío?
El plazo de entrega de su pedido comienza la jornada laboral siguiente a la notificación de envío. Por ello, el transporte activará el seguimiento a última hora del día, en el momento en el que procesan todos los envíos recibidos y los paquetes se encuentran en tránsito al destino de entrega.
Volver arriba.

16. He cometido un error y necesito anular mi pedido. ¿Cómo procedo?
En el momento de la solicitud, el pedido ha de encontrarse en estado pendiente, o si ya ha sido procesado debe solicitar la anulación antes de que transcurran dos horas desde que ha cambiado a Procesando. La solicitud debe de hacerse por escrito a clientes@opirata.com
Volver arriba.

17. ¿Por qué mi pedido se mantiene en el estado “Procesando”?
Un pedido que se mantenga en este estado durante más de un día laborable, puede significar muchas cosas pues es el estado en el que se revisan los datos del cliente, disponibilidad del teléfono de contacto, dirección facilitada para la entrega. También, en el que se aclaran los comentarios facilitados por el cliente al efectuar el pedido y en el que se comunica cualquier problema relativo a la salida del pedido, stock insuficiente...  En cualquiera de estos casos, le habremos enviado un correo electrónico informándole del motivo por el que el pedido se encuentra retenido, para que pueda comunicarse con nosotros y darnos instrucciones al respecto. Si solicitamos información al cliente y no se recibe respuesta en 48 horas, el pedido será cancelado.
Volver arriba.

18. Una vez me comunican que el pedido ha sido enviado, ¿Cuándo lo recibiré?
Una vez su pedido ha sido enviado, el mismo deberá entregarse entre las siguientes 72 horas* a la comunicación de envío. laborables. Si no recibe su pedido en este plazo, por favor solicite un número de incidencia a la empresa de mensajería y comuníquenoslo vía email a clientes@opirata.com. *Solo computan días laborales (Lunes-Viernes) no festivos.
Volver arriba.

19. ¿Avisan cuando van a entregarlo?, ¿Qué pasa si van a entregármelo y no estoy en esa dirección?
Si desea que la entrega se haga en un rango horario determinado (mañana o tarde), deberá informarlo oportunamente en la casilla “Observaciones” que encontrará al realizar el pedido, en caso de no incluir rango horario se presupondrá que en la dirección facilitada existe disponibilidad todo el día. Si el rango horario fuese insuficiente, contactaremos con usted para que nos proporcione una dirección alternativa. En caso de problemas para localizar su dirección la empresa de transporte contactará con usted telefónicamente, por lo que es de suma importancia el teléfono facilitado tenga disponibilidad suficiente. En caso de intentar efectuar la entrega y no haber nadie en la dirección de entrega las agencias dejan notificación, a menos que no tengan acceso al edificio o a un buzón en el que dejar aviso. De todas formas compruebe el estado de su envío con nuestro localizador.
(El rango horario para las entregas debe ser siempre entre las 8:30 / 14:00 y 15:30 / 19:30 y esta sujeto a disponibilidad según zona geográfica y ruta a efectuar.)
Volver arriba.

20. He detectado que el monto a pagar del contra-reembolso es distinto al que me facilitaron cuando efectué mi pedido, ¿cómo debo proceder?
Si el monto a pagar fuese inferior al comunicado en el momento de efectuar su pedido, debe revisar los detalles actuales de su pedido y su cuenta de correo. Puede tener alguna notificación de rotura de stock, en cuyo caso se procedió a descontar el valor del producto no enviado.
Si el monto fuese superior, debe rechazar la entrega alegando: inconformidad con el monto pagar y comunicárnoslo a web@opirata.com, procederemos a su corrección y a realizar una nueva entrega.
Volver arriba.

21. Me ha llegado el paquete pero dentro solo hay un albarán. ¿Y mi factura?
En el momento de seleccionar el método de pago, se le mostrará un mensaje preguntando si desea factura de su pedido, junto Podrá ver o imprimir su factura en un plazo aproximado de una semana después de haber realizado su pedido, simplemente tiene que entrar en su cuenta con su usuario y contraseña, En el menú Historial de Cuenta podrá ver todos sus pedidos realizados así como imprimir o revisar sus facturas de forma cómoda y sencilla.
En caso de no haber solicitado factura al registrar la compra, puede hacerlo a través del mail comercial1@opirata.com

Volver arriba.

22. Mi pedido ha llegado en mal estado, las cajas de embalaje están realmente deterioradas ¿Qué hago?
Aunque no observé ningún golpe evidente en las cajas, o no me encontraba presente cuando fueron recibidas por alguien autorizado, al desembalar el mismo, uno o varios productos se encontraban golpeados o rotos. ¿Cómo hago la reclamación?
Al recibir nuestros pedidos, debe revisar el estado de las cajas y si éstas se encontrasen aplastadas o deterioradas, ha de notificarlo al repartidor y poner una observación en el albarán de entrega. Posteriormente debe solicitar un número de incidencia. Será necesario para tramitar el seguro del envío poner la reclamación en las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Puede hacerlo llamando directamente a la empresa de transporte, o solicitando que lo hagamos nosotros enviando un correo a clientes@opirata.com indicando en el asunto Reclamación Pedido XXX.XXX. Incidencia en el Transporte. Debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajeria, si se lo han proporcionado, junto una relación de los productos afectados. El transporte recogerá las referencias averiadas, para ser revisadas y hacer el trámite al seguro. Le comunicaremos la salida de su reposición y el número de expedición correspondiente a su correo electrónico en el plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación por parte del transporte.
Volver arriba.

Preguntas Técnicas Frecuentes

t01. Necesito saber / me aclaren una característica de un producto que no esta reflejada en la pagina. ¿A quién le pregunto?
Háganos llegar su duda a la dirección web@opirata.com. En asunto poner Duda y nombre del producto. Trataremos de responderle a la mayor brevedad y con la mayor cantidad de información posible.
Las características de los productos serán las facilitadas por el fabricante.
Volver arriba.

t02. ¿Cómo puedo asegurar que el producto comprado será compatible con mi dispositivo?
El cliente siempre debe verificar antes de la compra que su dispositivo o hardware es compatible con el producto que desea utilizar. El único autorizado para proveer de dicha información de modo oficial es el fabricante de su hardware. En el caso de las tintas "compatibles", se indica el modelo al que reemplazan. En muchos casos, la compatibilidad con una impresora en específico está sujeta a variaciones en su "Firmware" que no depende de nuestro control, pues la finalidad de dicho "Firmware" es impedir la utilización de tintas fabricadas por terceros.
Si desea que le ayudemos a conseguir esta información, háganos llegar su duda a la dirección web@opirata.com.
Volver arriba.

t03. He hecho un pedido del producto X y cuando ha llegado me he dado cuenta que este no es compatible con mi dispositivo, no lo necesito. ¿Cómo lo puedo cambiar?
Ha de contactar* al correo web@opirata.com donde se le comunicará como proceder con el envío, de acuerdo con las condiciones reflejadas en el apartado "Devoluciones"
Volver arriba.

t04. He recibido un producto y al intentar utilizarlo noto que no funciona correctamente. ¿Cómo debo proceder?
Primero debemos confirmar en que consiste el problema, con un breve diagnostico a distancia, es importante comunicarnos el problema de forma detallada tan pronto como lo detecte (Máximo 2 meses) y que no continúe utilizándolo. Consideramos de suma importancia que el cliente verifique lo recibido y su estado, y nos comunique cuanto antes cualquier irregularidad por correo electrónico a: web@opirata.com.
Las incompatibilidades entre dos artículos comprados en nuestra tienda de forma individual, no formando parte de un Kit indivisible elaborado por nosotros, o entre un articulo y cualquier otro que posea el cliente, no es considerado un defecto de fabricación. Solo se admitirá a trámite una incompatibilidad si la falta de conformidad se ocasiona por información errónea presente en la página de detalles o nombre presente en nuestro catalogo para dicho producto.
Volver arriba.

t05. ¿Me gustaría saber qué discos se grabarán correctamente en mi grabadora?
Facilítenos a la dirección satweb@opirata.com la MARCA, MODELO y versión de FIRMWARE de su grabadora, y haremos lo posible por responder a esta pregunta con la mayor fiabilidad posible.
(Pude utilizar el método mencionado en el siguiente PDF: Descarga Documento PDF)
Volver arriba.

t06. ¿Podré grabar a 8x unos discos 16x en mi LG 4082b, o a 12x en mi 4120b?*
La velocidad mencionada en los medios ópticos (CD o DVD) es la máxima soportada y recomendada por el fabricante de los mismos y requiere, para poder ser utilizada, que su grabadora posea en su "Firmware" la estrategia de grabación adecuada y optimizada para dichos discos a esa velocidad (Cada Velocidad, cada medio una estrategia especifica).
*Este ejemplo se aplica absolutamente a todos los tipos de medios y modelos de grabador del mercado.
Volver arriba.

t07. He recibido unos DVD’s y no soy capaz de grabarlos. ¿Están defectuosos?
La grabadora ha de poseer entre las estrategias de escritura la adecuada para esos DVD’s en particular, a la velocidad que ha elegido, ésta se encuentra integrada dentro de la grabadora en su "Firmware". Si el mismo no reconoce un DVD, no lo graba correctamente, o después de grabarlo parece no estar correcta la grabación, se ha de revisar la antigüedad del "Firmware" y si existe alguno más actualizado.
Siempre utilice un "Firmware" oficial, descargándolo directamente de la página provista por el fabricante/ensamblador y siga las instrucciones facilitadas. Si no sabe como efectuar dicha actualización o prefiere no hacerlo, indique al vendedor de su hardware lo que desea y este le facilitará las instrucciones. No ofrecemos garantía de compatibilidad de nuestros consumibles con sus dispositivos. Este soporte es ofrecido por el fabricante de su hardware.
Volver arriba.

t08. Después de haber grabado un DVD, aparentemente de forma correcta, me es imposible reproducirlo correctamente en otro dispositivo. ¿Están defectuosos, que puedo hacer?
Independientemente que su grabadora funcione muy bien con cualquier disco que viniese utilizando y el reproductor resultase compatible tanto con el tipo de medio como con el contenido y metodología de grabación, solo si utiliza discos idénticos, sin variar el resto de los factores, se podría asumir tan simplemente que se trata de discos defectuosos.
Lo primero que siempre debe verificar es si su grabadora ya posee el ultimo "Firmware" oficial disponible, el "Firmware" trabaja a un nivel mas básico que los controladores de su sistema operativo, está integrado en una memoria del propio hardware, en este se encuentra información sobre como debe grabar a cada velocidad cada uno de los discos con los que es compatible, esto es llamado comúnmente Estrategia de Grabación, dicha estrategia es la que dictara que tan optimo será el resultado para el medio especifico que ha utilizado y de esto y del buen estado físico de los discos es de lo que mayormente dependen los resultados de lectura.
Volver arriba.

t09. He comprado una impresora X hace poco tiempo y quiero comprar tintas. ¿Dónde están?
En el menú superior de nuestra página web, hemos habilitado un Buscador de tintas, para que pueda encontrar de modo rápido y cómodo las tintas para su impresora, realizando la búsqueda por marca y modelo de impresora. Si su impresora no se encuentra reflejada en el listado, por favor remita un correo a web@opirata.com indicando la marca y modelo y le indicaremos si disponemos de ellas.
Volver arriba.

t10. ¿Qué es el HC que se encuentra al final de MicroSD o SD de algunas memorias de cuatro gigas o más?
Se trata de una evolución del estándar SD. Según en qué dispositivos la inserte, no podrá acceder a ella. Los Flashcarts Slot-1, Lectores de Memorias, Cámaras fotográficas o de vídeo, Móviles etc. deben indicar explícitamente ser compatibles con el estándar SDHC o MicroSDHC, al igual que puede leer CDs en un lector de DVDs, los dispositivos SDHC también funcionan con las memorias SD.
Consulte siempre el manual o documentación en línea de su dispositivo antes de comprar o utilizar en él memorias HC.
Volver arriba.

t11. Mi dispositivo no indica ser compatible con el estándar HC, pero se menciona claramente es compatible con memorias SD de 4GB. ¿Puedo utilizar una SDHC de esta capacidad, existen memorias SD de 4Gb que no sean HC?
Aunque en el estándar estaba previsto, no se comercializaron memorias SD de 4Gb hasta hace muy poco tiempo, no tenemos constancia existan memorias MicroSD o MiniSD de esta capacidad. Solo si posee confirmación actualizada del fabricante de su dispositivo recomendamos la compra de este tipo de memorias.
Volver arriba.

t12. He intentado copiar un archivo de 7.3GB en mi nuevo pendrive / disco duro USB completamente vacío, existe espacio de sobra y me sale un error de disco lleno. ¿Está dañado, cómo lo soluciono?
Si desea almacenar archivos únicos superiores al límite impuesto por el sistema FAT32 (4GB por archivo) con el que se suelen enviar de fábrica Pendrives y Discos Duros externos USB, formatee su disco duro externo en NTFS. Puede también convertirlo sin necesidad de formatearlo de FAT32 a NTFS (nunca lo contrario) desde la línea de comandos (Inicio, Ejecutar, CMD) utilizar el comando:
CONVERT Z: /X /FS:NTFS reemplazando Z por la letra asignada a su disco por el sistema operativo.
Los Discos Duros externos Ethernet (NAS o BYOD NAS) o multimedia pueden no aceptar este sistema de archivos. Puede formatear su disco duro o pendrive en cualquier sistema de archivos de su preferencia. Esto limitará su uso en dispositivos y ordenadores que no admitan dicho formato.
Volver arriba.